1. Règles générales pour les retours
Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours après réception pour retourner (une partie de) votre commande.
Un retour doit toujours être signalé au préalable par écrit par e-mail à l'adresse julie@candyville.be. Veuillez y mentionner votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
Les frais de retour sont toujours à votre charge et ne sont pas remboursés par Candyville.
Conservez toujours le code de suivi (track & trace) de votre colis de retour. Sans preuve d'expédition, nous ne pourrons accepter aucun retour.
Les produits doivent :
Être non ouverts (les produits entamés ne seront pas remboursés).
Avoir été conservés dans des conditions appropriées : entre 10°C et 22°C, au sec et à l'abri de la lumière directe du soleil.
2. Exceptions
Les retours ne sont pas possibles lorsque la référence livrée correspond exactement à celle commandée.
3. Remboursement en cas de retour
Lorsque vous retournez une partie de votre commande, vous recevrez uniquement le remboursement du montant d'achat des produits retournés.
Lorsque vous retournez l'intégralité de votre commande, vous recevrez le remboursement du montant d'achat ainsi que des frais d'expédition initiaux. (Attention : les frais de retour proprement dits ne sont jamais remboursés).
4. Réclamations et avaries
En cas de bris ou de dommage :
Envoyez dans les 2 jours suivant la réception un e-mail à julie@candyville.be accompagné de photos nettes et de la mention du poids en kilogrammes.
Sur cette base, une réclamation pourra être introduite auprès de Bpost.
En cas de réclamation concernant un produit, une dégradation ou une erreur de livraison :
Conservez toujours le produit en question.
Nous pourrions vous inviter à retourner le produit pour examen ou remplacement.
5. Remplacement de produits
Les produits ne seront remplacés qu'une fois réceptionnés en retour.
Une étiquette de retour peut, si nécessaire, être sollicitée auprès de julie@candyville.be. (Sauf dispositions contraires convenues d'un commun accord).
