1. Algemene regels voor retourzendingen
Je hebt maximaal 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid om (een deel van) je bestelling te retourneren.
Een retour dien je altijd vooraf schriftelijk per e-mail aan te melden via julie@candyville.be. Vermeld hierbij je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening en worden niet door Candyville vergoed.
Bewaar altijd de track & trace-code van je retourzending. Zonder bewijs van verzending kunnen wij geen retour accepteren.
Producten dienen:
Ongeopend te zijn (geopende producten worden niet vergoed).
In de juiste omstandigheden bewaard te zijn: tussen 10°C en 22°C, droog, en vrij van direct zonlicht.
2. Uitzonderingen
Er zijn geen retours mogelijk wanneer het juiste artikelnummer geleverd is zoals besteld.
3. Vergoeding bij retour
Wanneer je een deel van je bestelling retourneert, ontvang je enkel het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag terug én ook de verzendkosten van de heenzending. (Let op: retourkosten zelf worden nooit vergoed).
4. Klachten en schade
Bij breuk of schade:
Stuur binnen 2 dagen na ontvangst een e-mail naar julie@candyville.be met duidelijke foto’s en vermelding van het aantal kilogram.
Op basis hiervan kan een klacht bij Bpost worden ingediend.
Bij klachten over een product, beschadiging of verkeerde levering:
Bewaar het product altijd.
Wij kunnen vragen om het product terug te sturen voor onderzoek of vervanging.
5. Vervanging van producten
Producten worden pas vervangen zodra ze retour ontvangen zijn.
Een retourlabel kan, indien nodig, bij julie@candyville.be worden aangevraagd. (Dit geldt behoudens andere onderlinge afspraken).
