1. Allgemeine Bestimmungen für Rücksendungen
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung (oder einen Teil davon) bis zu maximal 14 Tage nach Erhalt zu retournieren.
Eine Rücksendung muss stets vorab schriftlich per E-Mail an julie@candyville.be angemeldet werden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
Die Kosten für die Rücksendung sind stets von Ihnen selbst zu tragen und werden von Candyville nicht erstattet.
Bewahren Sie bitte stets den Sendungsverfolgungscode (Track & Trace) Ihrer Rücksendung auf. Ohne einen Versandnachweis können wir eine Rückgabe leider nicht anerkennen.
Die Produkte müssen:
Ungeöffnet sein (bereits geöffnete Produkte können nicht erstattet werden).
Unter den passenden Bedingungen gelagert worden sein: zwischen 10 °C und 22 °C, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt.
2. Ausnahmen
Rücksendungen sind nicht möglich, sofern die gelieferte Artikelnummer der Bestellung entspricht.
3. Rückerstattung
Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der retournierten Produkte.
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen sowohl den vollen Kaufpreis als auch die ursprünglichen Hinsendekosten. (Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung selbst werden niemals erstattet).
4. Beanstandungen und Transportschäden
Im Falle von Bruch oder Beschädigung:
Senden Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an julie@candyville.be mit aussagekräftigen Fotos und der Angabe des betroffenen Gewichts in Kilogramm.
Auf dieser Grundlage können wir eine Schadensmeldung bei Bpost einreichen.
Bei Beanstandungen zu einem Produkt, Transportschäden oder Fehllieferungen:
Bewahren Sie das Produkt bitte stets auf.
Wir behalten uns vor, Sie um die Rücksendung des Produkts zur Prüfung oder zum Austausch zu bitten.
5. Ersatz von Produkten
Ein Ersatz von Produkten erfolgt, sobald die retournierte Ware bei uns eingetroffen ist.
Ein Rücksendeetikett kann bei Bedarf über julie@candyville.be angefordert werden. (Vorbehaltlich anderer individueller Absprachen).
