Rückgabepolitik

1. Allgemeine Regeln für Rücksendungen

Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt Zeit, Ihre Bestellung (teilweise) zurückzugeben.
Eine Rücksendung muss immer im Voraus schriftlich per E-Mail angemeldet werden unter julie@candyville.be. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
Die Kosten für die Rücksendung gehen immer zu Ihren eigenen Lasten und werden von Candyville nicht erstattet.
Bewahren Sie immer den Track & Trace Code Ihrer Rücksendung auf. Wir können keine Rücksendungen ohne Einlieferungsnachweis akzeptieren.
Produkte dienen:
- Sie müssen ungeöffnet sein (geöffnete Produkte werden nicht zurückerstattet).
- Unter den richtigen Bedingungen lagern: zwischen 10°C und 22°C, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt.

2. Ausnahmen

Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn die richtige Artikelnummer wie bestellt geliefert wird.

3. Rückerstattung im Falle der Rückgabe

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, wird Ihnen nur der Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte erstattet.
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises sowie der Versandkosten für die Rücksendung.(Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten selbst werden niemals erstattet).

4. Reklamationen und Schadenersatz

Im Falle eines Bruchs oder einer Beschädigung:
- Senden Sie innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an julie@candyville.be mit deutlichen Fotos und Angabe der Kilogrammzahl.
- Auf dieser Grundlage kann eine Beschwerde bei Bpost eingereicht werden.
Bei Beschwerden über ein Produkt, Beschädigung oder falsche Lieferung:
- Bewahren Sie das Produkt immer auf.
- Wir können die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung oder zum Austausch verlangen.

5. Produktsubstitution

Die Produkte werden erst dann ersetzt, wenn sie zurückerhalten wurden.
Ein Rücksendeetikett, falls erforderlich, kann angefordert werden bei julie@candyville.be angefordert werden. (Dies gilt vorbehaltlich anderer gegenseitiger Vereinbarungen).