1. Règles générales pour les retours
Vous avez jusqu'à 14 jours après réception pour retourner (une partie) de votre commande.
Un retour doit toujours être notifié à l 'avance par écrit à l'adresse suivante julie@candyville.be. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Les frais de retour sont toujours à votre charge et ne seront pas remboursés par Candyville.
Conservez toujours le code de suivi de votre envoi. Nous ne pouvons pas accepter les retours sans preuve d'envoi.
Produits servis :
Ne pas avoir été ouvert (les produits ouverts ne seront pas remboursés).
A conserver dans de bonnes conditions : entre 10°C et 22°C, au sec et à l'abri de la lumière directe du soleil.
2. Exceptions
Aucun retour n' est possible lorsque le bon numéro d'article est livré tel que commandé.
3. Remboursement en cas de retour
Si vous retournez une partie de votre commande, vous ne serez remboursé que du prix d'achat des produits retournés.
Si vous renvoyez la totalité de votre commande, vous recevrez un remboursement du prix d'achat ainsi que des frais d'expédition de l'envoi de retour.(Attention : les frais de retour eux-mêmes ne sont jamais remboursés).
4. Plaintes et dommages-intérêts
En cas de rupture ou d'endommagement :
Dans les 2 jours suivant la réception, envoyez un e-mail à julie@candyville.be avec des photos claires et l'indication du nombre de kilogrammes.
Sur cette base, une plainte peut être déposée auprès de Bpost.
En cas de réclamation concernant un produit, un dommage ou une erreur de livraison :
Conservez toujours le produit.
Nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit pour examen ou remplacement.
5. Substitution de produits
Les produits ne seront remplacés qu'une fois qu'ils auront été reçus en retour.
Une étiquette de retour, si nécessaire, peut être obtenue à l'adresse suivante julie@candyville.be sera demandée. (Ceci s'applique sous réserve d'autres accords mutuels).
