Retourbeleid

1. Algemene regels voor retourzendingen

• Je hebt maximaal 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid om (een deel van) je bestelling te retourneren.

• Een retour dien je altijd vooraf schriftelijk per e-mail aan te melden via julie@candyville.be. Vermeld hierbij je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

• Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening en worden niet door Candyville vergoed.

• Bewaar altijd de track & trace-code van je retourzending. Zonder bewijs van verzending kunnen wij geen retour accepteren.

• Producten dienen:

  • Ongeopend te zijn (geopende producten worden niet vergoed).

  • In de juiste omstandigheden bewaard te zijn: tussen 10°C en 22°C, droog, en vrij van direct zonlicht.

2. Uitzonderingen

• Er zijn geen retours mogelijk wanneer het juiste artikelnummer geleverd is zoals besteld.

3. Vergoeding bij retour

• Wanneer je een deel van je bestelling retourneert, ontvang je enkel het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

• Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag terug én ook de verzendkosten van de heenzending. (Let op: retourkosten zelf worden nooit vergoed).

4. Klachten en schade

• Bij breuk of schade:

  • Stuur binnen 2 dagen na ontvangst een e-mail naar julie@candyville.be met duidelijke foto’s en vermelding van het aantal kilogram.

  • Op basis hiervan kan een klacht bij Bpost worden ingediend.

• Bij klachten over een product, beschadiging of verkeerde levering:

  • Bewaar het product altijd.

  • Wij kunnen vragen om het product terug te sturen voor onderzoek of vervanging.

5. Vervanging van producten

• Producten worden pas vervangen zodra ze retour ontvangen zijn.

• Een retourlabel kan, indien nodig, bij julie@candyville.be worden aangevraagd. (Dit geldt behoudens andere onderlinge afspraken).